CRM

Modul CRM poskytuje společnosti podporu nejen pro navazování vztahů s potenciálními partnery, ale také pro udržování vztahů s partnery stávajícími. Z pohledu podnikového informačního systému třídy BYZNYS je možné modul CRM charakterizovat, jako nástroj pro podporu nejen marketingových či obchodních oddělení ve společnosti, ale návaznost má i na podporu od operativních úseků na pracovišti (např. hotline, infolinka, servisní středisko) až po vrcholové vedení společnosti (taktické a strategické plánování, hodnocení obchodníků, podklady pro přístup ke kategoriím partnerům apod.).

 Popis základních funkcí:

•  komunikace s telefonní ústřednou
•  podpora kontaktního či call centra
• automatická identifikace volajícího
• evidence výročí, oslav, svátků apod.
• rozšířená evidence kontaktů s partnery
• přijatá, vydaná a hromadná korespondence
• sledování ohlasu na korespondenci
• komunikace s e-mailovými klienty
• evidence nových příležitostí
• sledování vývoje příležitostí v čase
• sledování aktivit obchodních zástupců
• příprava a realizace marketingových akcí
• tvorba kategorií a kategorizace partnera
• analýza finančních objemů (zisk, pohledávky, zakázky apod.)
• sledování sortimentu (sezónní výkyvy, marže, pohyby zásob apod.)
• analýza chování partnerů a kategorií (náklady, výnosy, zisk, zakázky)