Datová podpora

jedná se o způsob podpory navazující na telefonickou a e-mailovou a v jejím průběhu dochází k řešení problémů a požadavků jednotlivých uživatelů přímo na jejich datové základně.

V základní podobě existují dvě formy datové podpory:

Služba Kontakt - v současné době nejhojněji využívaná - která spočívá v zaslání dat uživatelem (e-mail, ftp, datový nosič) přímo pracovníkům interního konzultačního oddělení a následně v řešení problému v našem prostředí na datech uživatele. K vlastnímu provedení služby Kontakt dochází až v okamžiku souhlasu uživatele s touto službou a s použitím jejich dat, o kterém jsou vedeny detailní záznamy v souladu s normami ISO 9001.

 Vzdálený přístup - je prováděn vzdáleně přímo na datech a v prostředí uživatele pomocí zabezpečených služeb pro vzdálenou správu (virtual private network). Jednoznačnou výhodou služby vzdálené správy je její rychlost a samozřejmě také prostředí uživatele, neboť rychlost a chování software je v některých případech výrazně ovlivněna stavem počítačového a síťového vybavení v daném prostředí. Využít tuto službu je možno buď jednorázově, nebo na základě smlouvy o vzdáleném přístupu, která v sobě zahrnuje veškeré podmínky vztahu mezi dodavatelem a uživatelem systému při poskytování služby vzdáleného přístupu.

Obecně služba datové podpory v sobě zahrnuje analýzu požadavku uživatele, lokalizaci problému a následně pak jeho vyřešení, které může mít různou podobu - od návrhu způsobu zpracování konkrétní agendy, přes vytvoření doplňující funkčnosti (sestava, fxp, PUV) až po realizaci zásahu do zdrojového kódu software. O průběhu a způsobu řešení jsou uživatelé pravidelně informování telefonicky nebo e-mailem.